問題狀態怎麼判斷

先說結論

問題狀態不是原因。

它只先回答一件事：

這個問題現在看起來卡在哪裡？

例如表單收不到信，不要一開始就猜表單外掛壞掉。

它可能先看「通知異常」。

接下來才查 SMTP、DNS、收件端、寄信紀錄，或表單外掛本身。

網站出問題時，看到的通常只是狀況。

網站打不開、後台進不去、手機版跑版、表單沒信、GSC 抓不到。

這些都還不是原因。

原因可能在主機、DNS、Cloudflare、WordPress、外掛、佈景主題、CSS、JS、快取、郵件、GA4、GSC 或備份。

先猜原因，很容易看到什麼教學就試什麼。

先判斷狀態，至少知道要往哪裡查。

目前先用這一版。

這是筆記、AI prompt 和維護紀錄整理時共用的狀態。

問題狀態	先判斷什麼
資產不清楚	網域、主機、後台、DNS、GA4、GSC、付款帳號在誰手上
網站打不開	連線、SSL、轉址、404、500、資料庫連線、白畫面
後台進不去	無法登入、2FA、帳號、密碼、wp-admin 異常
後台不能管理	內容不能存、設定不能改、權限不足、編輯器異常
更新異常	WordPress、外掛、佈景主題、PHP 更新失敗，或更新後壞掉
內容異常	文字、圖片、連結、分類、商品資料、語系內容不正確
結構異常	標題層級、內部連結、schema、短代碼、動態內容輸出異常
畫面異常	桌機、手機、版面、圖片、區塊、CSS 顯示不正常
操作失效	選單、按鈕、彈窗、搜尋、篩選、滑動元件不能用
詢問異常	表單、LINE、預約、加入購物車這類詢問或轉換動作送不出去
訂單或付款異常	訂單狀態、付款閘道、webhook、庫存、重複訂單異常
通知異常	表單信、訂單信、系統信收不到，或沒有寄送紀錄
Google 異常	抓取、索引、robots、noindex、sitemap、canonical、摘要、schema 問題
數據異常	GA4、GTM、GSC、事件、轉換、重複安裝、數字不可信
速度或快取異常	網站變慢、快取看到舊內容、CSS/JS 快取檔錯誤
安全與復原異常	被入侵、被濫用、被 WAF 錯擋、備份不明、無法還原

同一個問題可以有兩個以上狀態。

例如 FAQ schema 修好了，但 Google 檢測還看到舊結果，可能同時是「Google 異常」和「速度或快取異常」。

AI 判斷完狀態後，不是三個都做。

先選一個方向。

下一步	適合狀況
自己解決	內容寫錯、圖片要換、連結貼錯、低風險設定
請 AI 幫忙	資訊很亂，需要整理時間線、摘要、工程師交接文字
找工程師幫忙	影響網站運作、詢問、訂單、付款、資安、主機、DNS、資料庫或備份

不要把 AI 當成遠端工程師亂試設定。

讓 AI 整理問題。

真的要動主機、後台或程式碼，再找能看實際環境的人。

這份筆記會一直更新。

新的問題解決後，我會把適合公開的部分整理回來。

保留這幾件事：