聯絡表單發信要注意的事情

信件問題，不一定是表單外掛的問題

當客戶在網站上填完聯絡表單，畫面顯示「送出成功」，但你沒收到，連垃圾信箱都沒有。

這時候，十個老闆有九個會聯絡工程師說：「表單外掛壞了。」

這是一個非常常見的誤會。

畫面既然顯示送出成功，代表表單外掛（如 Contact Form 7）已經順利把資料收下來，它的工作就結束了。信件之所以不見，是主機在幫你「寄信」的過程中，可能被 Gmail 或 Outlook 直接擋在門外。

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為什麼信件收不到？

現在為了防範詐騙和垃圾郵件，Gmail 等各大收信平台的驗證機制非常嚴格。

如果你的網站網址是 mycompany.com，但網站寄信時，是透過預設的 Linux 主機直接發信，對 Gmail 來說，就像是一個沒有帶身份證的陌生人，自稱是 mycompany.com 的信差。

Gmail 會直接認定這是「詐騙信」，連垃圾信箱都不給進，直接在伺服器端把信刪除。

要讓郵件順利寄達，你的網域必須具備以下三張 「電子身分證」（在你的 DNS 裡面設定）：

1. SPF (Sender Policy Framework)：宣告哪些伺服器有權限代表你的網域發信。
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail)：幫你的郵件蓋上數位防偽印章。
3. DMARC：告訴收信平台，如果遇到沒有身分證的偽造郵件時，該直接丟棄還是隔離。

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實務上的解決方案

要徹底解決漏信問題， Ben 建議的標準配置是：

1. 停用主機預設發信，改用 SMTP 外掛

在 WordPress 安裝 Post SMTP 或 WP Mail SMTP 外掛。這能讓網站借用專業發信伺服器的管道寄信，而不是用主機預設的陽春功能。

2. 綁定專業發信服務

小公司如果寄信量不大（一個月幾百封），可以申請 Mailgun、SendGrid 的免費或低度付費額度；如果公司有買 Google Workspace 或 Microsoft 365，也可以直接設定 SMTP 串接。

3. 設定 DNS 發信授權

在你的網域商（如 Cloudflare、Gandi、GoDaddy）後台，新增發信平台提供的 SPF（TXT 記錄）與 DKIM 密鑰。

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自我檢查三步驟

下次遇到收不到信，請照這三個順序查，才不會找錯方向：

• 第一步：檢查後台有沒有留存紀錄 如果是用 Contact Form 7，請確保有搭配安裝 Advanced Contact Form 7 DB 外掛。如果去後台看得見客戶的留言紀錄，代表表單功能 100% 正常，單純是信件寄送失敗。
• 第二步：查看發信日誌 (Email Log) 打開 Post SMTP 的「Email Log」功能，查看信件送出狀態。如果顯示綠色的 Success，代表信已經成功送給發信服務商了；如果顯示紅色錯誤，直接看上面的 Error 訊息（通常是密碼過期或 API 斷線）。
• 第三步：檢查主機資源與排程 如果表單連後台都沒存進去，就要檢查資料庫是不是滿了，或者安全外掛（如 Wordfence）把送出表單的動作誤判為惡意攻擊而擋下。