先把狀況講清楚

先不用急

網站出問題時，最容易做錯的事，就是馬上照網路上的答案改設定。

有些問題一改下去，會讓原本還能回復的狀態變得更難處理。

先把資訊整理起來，才是第一步。

先記下時間

先寫清楚問題從什麼時候開始。

• 今天突然發生，還是已經好幾天。
• 是某次更新後開始，還是沒有明顯原因。
• 是所有人都看得到，還是只有某台電腦、某個瀏覽器、某個地區會出現。

時間很重要。它通常可以對回主機、外掛、佈景、DNS、快取或追蹤碼的改動。

最近改過什麼

把最近改過的東西列出來，例如：

• WordPress 版本
• 外掛
• 佈景主題
• Elementor / GenerateBlocks / 頁面編輯器
• 附加 CSS
• 主機設定
• DNS / Cloudflare
• GTM / GA4 / 追蹤碼

先單純列出來就好。

問題影響哪裡

同樣是「壞掉」，範圍差很多。

• 只有一篇文章壞。
• 只有某個分類頁壞。
• 只有手機版壞。
• 前台正常，但後台不能編輯。
• 後台正常，但前台跑版。
• 表單送得出去，但沒有通知。
• Search Console 有錯，但前台看起來正常。

範圍越清楚，越不需要亂猜。

截圖和錯誤訊息

如果有錯誤畫面，先截圖。

如果有錯誤碼，也先留下來。

例如：

• 404
• 500
• 403
• 出現 CloudFlare 或是其他服務的 logo 或畫面
• mixed content
• block validation error
• invalid JSON-LD
• PageSpeed 或 Search Console 的錯誤提示

錯誤訊息不要只截一半。網址列、錯誤文字、發生的頁面都要盡量留著。

有沒有備份

在動手修以前，先確認有沒有備份。

至少要知道：

• 最近一次備份時間。
• 備份包含檔案還是只有資料庫。
• 能不能還原到測試環境。
• 誰有主機或備份系統的權限。

如果你不知道備份在哪裡，就先不要做大幅修改。

先整理成這樣

你可以先把下面這段補完：

網站類型：
問題頁面：
問題開始時間：
最近改過：
錯誤訊息：
影響範圍：
目前有沒有備份：
我最擔心的是：

整理好後，再看 用 AI 讀這份筆記。

先整理，比先修重要

很多網站問題不是技術很難，而是前面沒有人先把狀況整理清楚。

時間、改動、影響範圍、錯誤訊息、備份狀態。

這幾件事先有了，後面才比較好判斷。