常見狀況怎麼看
這頁是查表。
你看到什麼狀況，先放到可能的問題狀態，再補資訊。
如果還沒整理狀況，先看 先把狀況講清楚。
如果不懂問題狀態，先看 問題狀態怎麼判斷。
狀態：網站打不開、速度或快取異常、安全與復原異常。
先補：
- 錯誤畫面是 404、403、500、SSL 錯誤，還是白畫面。
- 是全站打不開，還是只有某幾頁。
- 後台能不能進。
- 最近有沒有改 DNS、主機、Cloudflare、SSL、外掛或 PHP。
- 有沒有近期備份。
先不要：重裝 WordPress、亂改 DNS、沒備份就刪外掛。
狀態：後台進不去、後台不能管理、安全與復原異常。
先補：
- 是帳密錯，還是登入頁打不開。
- 有沒有 2FA、安全外掛、登入限制。
- 是所有管理員都不能進，還是只有某個帳號。
- 登入後是權限不足，還是後台白畫面。
先不要：一直開新帳號亂試。
狀態：更新異常、畫面異常、操作失效、安全與復原異常。
先補：
- 剛剛更新了什麼。
- 更新前有沒有備份。
- 壞掉的是前台、後台、某個功能，還是整個網站。
- 有沒有錯誤訊息或主機錯誤紀錄。
先不要：把所有外掛開開關關亂試。
狀態：畫面異常、內容異常、結構異常、速度或快取異常。
先補：
- 是桌機壞，還是手機壞。
- 是全站壞，還是只有某一頁。
- 最近有沒有改 CSS、頁面編輯器、佈景主題、快取或圖片。
- 清快取前後看到的畫面是否不同。
如果按鈕點了沒反應，通常先看「操作失效」。
表單送出後沒收到信
Section titled “表單送出後沒收到信”狀態：詢問異常、通知異常、操作失效。
先補：
- 表單送出時有沒有成功訊息。
- 後台有沒有留下詢問紀錄。
- 是完全沒收到信，還是進垃圾信。
- 最近有沒有改 Email、DNS、SMTP、表單外掛、驗證碼或 Cloudflare。
先不要：直接換表單外掛。
表單沒信常常要看 SMTP、DNS、收件端、寄信紀錄和驗證碼。
Google 找不到或抓不到
Section titled “Google 找不到或抓不到”狀態：Google 異常、結構異常、安全與復原異常、速度或快取異常。
先補：
- GSC 顯示抓取失敗、索引問題、robots、noindex、canonical，還是 schema 錯誤。
- 是新頁還沒收錄，還是原本有收錄後來消失。
- Googlebot 有沒有被 WAF、Cloudflare 或安全設定擋住。
- 檢測工具看到的是最新內容，還是舊快取。
先不要：只看前台畫面就判斷 Google 沒問題。
GA4 或 GSC 數字怪怪的
Section titled “GA4 或 GSC 數字怪怪的”狀態：數據異常、Google 異常、操作失效。
先補：
- 是完全沒有數字，還是數字突然變少。
- 最近有沒有改 GTM、GA4、追蹤碼、Cookie banner、表單或轉換事件。
- 是所有頁面都沒資料，還是只有某些事件沒記到。
- GSC 和 GA4 的變化是不是同時發生。
這類問題適合先請 AI 整理時間線，再決定要不要找工程師看追蹤碼。
結帳、付款或訂單怪怪的
Section titled “結帳、付款或訂單怪怪的”狀態：詢問異常、訂單或付款異常、通知異常。
先補：
- 是加不進購物車、結帳卡住、付款失敗，還是訂單狀態錯。
- 有沒有付款閘道錯誤訊息。
- 訂單後台有沒有紀錄。
- 訂單信或付款通知有沒有收到。
先不要：邊查邊亂改付款、庫存、webhook。
疑似被入侵或被擋
Section titled “疑似被入侵或被擋”狀態：安全與復原異常、網站打不開、Google 異常。
先補：
- 是瀏覽器警告、主機通知、Google 警告，還是 WAF 擋到正常流量。
- 最近有沒有陌生管理員、奇怪文章、跳轉、異常流量。
- 有沒有可用備份。
- 主機或安全外掛有沒有掃描紀錄。
先不要：只清快取，或一看到可疑檔案就刪。
不知道能不能還原
Section titled “不知道能不能還原”狀態：安全與復原異常、資產不清楚。
先補：
- 最近一次備份時間。
- 備份包含檔案、資料庫，還是只有其中一部分。
- 誰能登入主機或備份系統。
- 能不能先還原到測試環境。
如果不知道備份在哪裡，就先不要做大幅修改。